 A HR kutatások két nagyobb területe a belső elégedettség-vizsgálati módsze- rek, és a kultúrafelmérések.
Mindkét kutatás összefügg egymással, hiszen módszertanilag azonos alapra épül, azonban a belső elégedettség fel- mérések vizsgált dimenzióit a Megbízóval közösen állapítjuk meg, hiszen a fel- mérés során kitérhetünk olyan kérdé- sekre is, mint például a Megbízónál a közelmúltban bevezetett változásokhoz való viszonyulás, vagy a tervezett változtatásokkal kapcsolatos attitűd területe.
Kultúrafelmérések során meghatározott kultúramodell segít- ségével dolgozunk, arra keressük a választ, mennyire egységes, erős a vállalati kultúra, mennyire jelennek meg szervezeten belüli szubkultúrák, és melyek a mindennapi működést irányító belső értékek, normák. A kultúrafelméréseket jól kiegészíti a vállalaton belüli csoportok szerkezetének vizsgálatára (és a csoport normarendszerét is feltáró) irányuló szociometriai felmérés.
|
A leggyakrabban használt kutatási módszerek:
• Kérdőíves felmérés (Likert-skála, páros-összehasonlító, esszé jellegű, elégedettség-fontosság dimenziót vizsgáló, preferencia-sorrend felállító, súlyozott értékelés, stb.)
• Interjú (strukturált).
Értékesítői, vagy ügyfélszolgálati munkakörök esetén alkal- mazzuk még a martketing területéről ismert próbavásár- lások módszerét is, amely az értékesítői, ügyfélszolgálati munkaattitűd "mérésére" alkalmas Egyre inkább ezekben a munkakörökben a szigorúan vett mennyiségi mutatók mellett ezzel a módszerrel mérik a munkavállalók telje- sítményét, hiszen a vevőközpontú magatartás, ügyfélke- zelés minden vállalat számára a jövőbeli versenyképesség megtartásának feltétele. |
