 Gyakran fordul elő, hogy a régi, jelenlegi működési folyamatokról kiderül, hogy nem a leghatékonyabban működnek, felesleges munkafolyamat elemeket tartalmaznak, a munkakörök átfedésben vannak, a döntési pontok nem szolgálják az eredményességet, a hatáskörök és felelősségi körök nincsenek összhang- ban, sőt olyan is előfordulhat, hogy a belső folyamatok egymással ellentmondásban vannak, így az eredményesség gátjává válnak.
Lehetséges, hogy a működő rendszerek eredetileg jól működtek, de ahogy fejlődött, növekedett, vagy éppenség- gel karcsúsodott a vállalat, vagy változott a tevékenységi kör, már nem átláthatók és nem gazdaságos sem a folyamat, sem pedig az emberi erőforrások allokációja.
Az üzleti folyamatok áttervezésére több okból kerülhet sor, ilyen fő ok általában az ügyfelek elégedetlensége, amin azonnal változtatni kell. Másik fő ok a nem hatékony erőforrás-elosztásból származó költségnövekedés, amelyet szintén optimalizálni szükséges.
|
A szervezetfejlesztési folyamat lépései a következők:
1. Interjúk, szervezeti dokumentáció megismerése, a jelen- legi folyamatok feltérképezése, munkanap-fényképezés.
2. Jövőképalkotás, stratégiai tervezés, problémafeltárás, SWOT analízis, ötletbörze.
3. Az új üzleti folyamatok alternatíváinak kialakítása.
4. Szakértői háttérmunka, adatgyűjtés, majd az alternatí- vák elemzése, döntés.
5. A folyamatok részletes kidolgozása, az erőforrások, struktúra hozzárendelése, kapcsolódó akciótervek kidol- gozása.
6. Tesztelés, korrekciók, bevezetés, kommunikáció.
7. Képzési és kiválasztási modul: Az új munkakörökhöz szükséges kompetenciák összevetése a meglévő kompe- tenciákkal, ezek alapján az új erőforrásigény meghatározá- sa, kiválasztása, illetve képzési program kidolgozása. A képzések lebonyolítása. |
